Taşıma Hizmet Sözleşmesi
İş bu sözleşmede “Taşıyıcı” MNG Kargo Yurt İçi Yurt Dışı Taşımacılık A.Ş.’yi; “Gönderici”, gönderiyi taşınmak üzere Taşıyıcı’ya teslim eden gerçek veya tüzel kişiyi; “Gönderi”, taşınan eşyayı; “Alıcı” gönderinin teslim edileceği gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder. Sözleşme, MNG Kargo Yurt İçi Yurt Dışı Taşımacılık A.Ş. ile Gönderici arasında Türkiye genelinde posta tekeline girmeyen, Türk Ticaret Kanunu, Posta Hizmetleri Kanunu, Karayolu Taşıma Kanunu ve ilgili mevzuat kapsamındaki posta ve dosya gönderileri ile kargoların toplanması, taşınması, dağıtımı ve teslimi hizmetlerinin şartları ile tarafların hak ve yükümlülükleri düzenlenmektedir.
1. Gönderici, Taşıyıcı’ya teslim edeceği gönderilerin içerik bilgisini ve alıcısına ait ad-soyad varsa ticaret unvanı, vergi numarası ve açık adresleri, telefon numaralarını tam ve doğru olarak vermekle yükümlüdür. Eksik ve yanlış adres bildirimlerinden doğan teslim zamanında gecikme ve diğer eksikliklerden Taşıyıcı sorumlu tutulamaz.
2. Taşıyıcı, Gönderici’ye, Türkiye sınırları içerisinde gerçekleştireceği taşımalarda geçerli olmak üzere ilan ettiği tarifeye göre taşıma ücretlerini uygulayacaktır. Alıcı ödemeli Gönderiler dışında, taşıma ücreti Gönderen tarafından peşin ödenir. Taşımadan doğan ve taşıma tarihinde yürürlükte olan her türlü vergi, resim ve harçlar Gönderen’e aittir.
Taşıyıcı, “Alıcı ödemeli” gönderilerin, alıcısı tarafından teslim alınmaması ya da ödemesinin yapılmaması halinde gönderiyi teslim etmeyebilir. Bu durumda, Gönderici, gönderinin kendisine iade edilerek taşıma ücreti ve iade ücretini öder.
3. Normal şartlar dahilinde (olağan üstü haller, olumsuz hava ve ulaşım şartları, mücbir sebepler, vb. haricinde) gönderiler Gönderi Teslim Süresi adresinde belirtilen sürede alıcısına teslim edilir. Taşıma süresinin aşılması durumunda, meydana gelen zararın ispatlanması şartıyla, Taşıyıcı taşıma ücretinin üç katı ile, sınırlı olmak kaydıyla sorumludur. Bu maddede yazılı sürelerde değişiklik yapılması halinde, yapılan değişiklik Taşıyıcı internet sitesinde yayınlanır
4. Gönderici, gönderi ambalajının, taşıma standartlarının gerektirdiği ölçü ve sağlamlıkta olmasını sağlamak; taşınacak gönderileri, Taşıyıcı’ya orijinal ambalajında, eğer mümkün değil ise, evsafına ve taşınma koşullarına uygun sağlamlıktaki diğer ambalaj şekillerinde teslim etmekle yükümlüdür. Gönderici, ayrıca eşyanın sözleşme hükümlerine uygun şekilde gerek araçlarda gerekse elde taşınabilmesi için işaretlenmesi gerekiyorsa, bu işaretleri de koymakla yükümlüdür.
5. Taşıyıcı, güvenli bir taşımacılık için yeterli sağlamlıkta ambalajlanmayan ve bu sebeple hasar görme ihtimali bulunan gönderileri, yazılı olanlarla sınırlı olmamak kaydıyla, kırılabilecek eşyalar, strafor ile destekli koli içerisinde olmayan otomotiv aksamları, soğuk zincir taşıma gerektirmeyen/bozulmayan gıda ürünleri, kullanılmış, tamir amaçlı sevk edilen elektronik ürünler, yanıcı patlayıcı özelliği olmayan her türlü sıvı madde, temas halinde insan sağlığına zararı olmayan sıvıları taşımaktan imtina edebilir. Yasal mevzuat kapsamında “tehlikeli eşya” olarak tanımlanan, taşınması ruhsata ya da izne bağlı olup da belgeleri ibraz edilmemiş eşya her halükârda taşınmaz.
Taşıyıcı, doğru beyan edilmeyen sonradan tehlikeli madde olduğunu tespit ettiği tehlikeli maddenin boşaltılmasını, depolanmasını, geri taşınmasını veya gerektiğinde imhasını ve zararsız duruma getirilmesini ve bu önlemler sebebiyle gerekli giderlerin karşılanmasını Gönderici'den isteyebilir.
Taşıyıcı, kıymetli eşya, para, altın, değerli taş, mücevher, kıymetli evrak (çek, senet) ve bu niteliği haiz belgeleri de “taşınması yasak gönderi” olarak nitelendirmektedir. Bu sebeple, kargo teslimi esnasında Taşıyıcı’ya beyan edilmemiş bu nitelikteki gönderinin hasar ve ziyanından Taşıyıcı sorumlu değildir.
Taşıyıcı’nın, muhtemel hasar tehlikesine karşı Göndereci’yi önceden uyarmış ve taşımayı reddetmiş olmasına rağmen, Gönderici’nin ısrarıyla, büyüklüğü, ağırlığı ve niteliği itibarıyla kırılabilecek ya da yükleme ve boşaltma yerindeki şartlara uygun olmayan eşyayı teslim etmesi halinde Gönderici, bu nitelikteki kargonun hasar ve zayiinden, ayrıca taşıma esnasında diğer kargolara verdiği zarardan doğrudan sorumludur.
6. Taşıyıcı, tek parçada 30 kg ve/veya 50 desi (150dm3) üzeri veya 3 metreden uzun ya da 1,80 Metreden yüksek gönderiler ile paletli ürünler, bu nitelikteki gönderinin tabiatı gereği araç içi istiflemede, bizzat kendisine ya da diğer gönderilere zarar verebileceği sebebiyle “ağır yük” olarak tanımlanır. Bu nitelikteki gönderinin, sağlıklı bir şekilde teslim edilebilmesi için, çıkış ya da varış şubesinde farklı teslim sürelerine ve şekillerine tâbi tutabilir. (Normal teslim süresi + 1 gün- Şubede ya da transfer merkezinde teslim gibi) Müşteri, bu gönderiler ile ilgili işin ifası gereği “Ağır Yük Taşıma Bedeli”ni ödemeyi kabul eder. Taşıyıcı, bu gönderileri, alıcısına, varış transfer merkezinden teslim edebilir.
7. Taşıyıcı “Adrese Teslim Kargo” olarak gönderilen gönderiyi adreste hazır bulunan kişiye teslim eder. Kimlik ibraz edilmediği ya da teslimat kodunun bildirilmediği durumlarda Taşıyıcı gönderiyi teslim etmeme hakkına sahiptir. Alıcı adresinde kimsenin olmaması durumunda, gönderinin adrese getirildiğine dair ihbar notu bırakılır ve gönderi varış birimine (Şube/Acente/Teslimat Noktası) geri getirilir. Varış birimine (Şube/Acente/Teslimat Noktası) geri getirilen Gönderiler 3 iş günü içerisinde Alıcı tarafından ilgili birime gidilerek teslim alınmalıdır. Aksi takdirde Gönderici’ ye bilgi verilerek çıkış birimine (Şube/Acente) iade edilir. Teslimat noktasına teslim edilen gönderiler, Alıcı tarafından teslim alınmalıdır.
8. Gönderici veya Alıcı tarafından alınmayan gönderiler, Taşıyıcı bünyesinde depolanır. Bu durumda, depolama ve iade masrafı ve Gönderi’nin teslim edilmemesinden ve alınmamasından doğacak her türlü masraf ve giderler Gönderici’ ye aittir. Taşıyıcı, gerekli görmesi halinde, Gönderici ya da Alıcı tarafından teslim alınmayan gönderiler üzerinde başkaca ihbara gerek kalmaksızın Türk Ticaret Kanunu 891. Maddesi gereği hapis hakkını kullanır.
9. Bu dokümanda detaylı yazılamayan Taşıyıcı’nın hizmet seviyesi taahhütleri, sunmuş olduğu ürün ve hizmetler, tarifeler ve kampanyalar ile ilgili detaylı bilgiye www.mngkargo.com.tr adresinden ulaşılabilir. Taşıyıcı, Gönderici’nin gerekli koşulları sağlaması halinde taşıma hizmeti kapsamında Gönderici’yi kampanyalardan yararlandırma hakkına sahiptir. Taşıyıcı’nın kampanya koşullarını, sürelerini, içeriğini değiştirme hakkının bulunmaktadır.
10. Taşımanın tüm evrelerinde gerçekleştirilebilecek vergi ve diğer mali denetimlerde ticari emtia olup da irsaliyesi bulunmayan veya eksik belge nedeniyle el konulan kargolara ilişkin hukuki ve cezai sorumluluk Gönderici’ ye aittir.
11. Gönderinin zayi/kayıp olması halinde uygulanacak tazminat ve ödeme sürecine ilişkin detaylı bilgiye https://www.mngkargo.com.tr/tasima-hizmet-sozlesmesi/tazmin-proseduru adresinden ulaşılabilir. Gönderinin alıcıya teslimi sırasında, zayi/kayıp olduğu anlaşılıyor ise, Taşıyıcı tarafından ödenecek tazminat tutarı, Gönderici tarafından beyan edilmiş ve Taşıyıcı tarafından kabul edilmiş bir değer var ise bu değere göre; böyle bir değer yok ise, zayi olan kargonun değerine ilişkin Taşıyıcı ve Gönderici’nin bir mutabakat belgesi ile; böyle bir belge de yok ise Gönderici tarafından ispat edilmek şartıyla kargonun teslim alındığı yer ve zamandaki her türlü vergiden ari piyasa değerine göre tespit olunur.
Hasar halinde, durum ve şartlara göre kargonun tamir bedeli veya hasarsız değeri ile hasarlı değeri arasındaki fark tazmin bedeli olarak ödenir. Tazmin bedelinde sorumluluk sınırı TTK. 882.maddesi uyarınca, kargonun ziya ya da tamamının hasarı halinde, hasara uğrayan kısmının brüt ağırlığının kg başına 8.33 SDR (özel çekme hakkı) ile sınırlı olup, Gönderici, bu bedelin üzerinde bir bedeli tazmin bedeli olarak talep edemez. Zararın meydana gelmesinde Gönderici’nin de kusuru olması durumunda tazmin bedeli Gönderici’nin kusuru oranında indirilir. Taşıyıcı’nın manevi tazminat sorumluluğu bulunmamaktadır.
Taşıyıcı’nın sorumluluğu, gönderinin kendisine teslim edildiği tarihten Alıcısına teslim edildiği tarihe kadar geçen süre çerisinde meydana gelen kayıp ve hasarla sınırlıdır. Kayıp ve hasar, Taşıyıcı’nın kendi kusurundan doğmayan bir sebepten, gönderide önceden mevcut noksan ve ayıplardan, gönderinin mahiyetinden ve/veya ambalajından, Gönderici/Alıcı’nın fiilinden veya talimatından kaynaklanıyorsa, Taşıyıcı’nın sorumluluğu yoktur.
12. İhtirazi kayıt beyan edilmeksizin Alıcı tarafından teslim alınan gönderiden dolayı Taşıyıcı’nın, hiçbir sorumluluğu yoktur.
13. Taşıyıcı, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca, “Veri Sorumlusu” sıfatıyla, taşıma hizmeti verilebilmesi amacıyla Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK), Kurul kararları dahil olmak üzere yürürlükteki tüm yasal mevzuat (“KVK Mevzuatı”) uyarınca kişisel verilerin işlenebilmesi ve aktarılması gereken (varsa) özel nitelikli kişisel veriler bakımından, KVKK’nun 4. maddesinde düzenlenen temel ilkelere ve KVKK’nun 5. maddesinde sayılan hukuka uygunluk nedenlerinden birisine dayanarak veri elde etmekte olup, ilgili kişilere yönelik verinin işlenmesi ve aktarılmasına ilişkin gerekli aydınlatmayı Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ’e uygun şekilde yapmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Politikası ile Kişisel Veri Aydınlatma metnine ilişkin tüm detaylara www.mngkargo.com.tr adresinden ulaşılabilir.
14. Sözleşme’nin yorumundan ve/veya uygulanmasından doğabilecek tüm uyuşmazlıkların çözümünde İstanbul (Merkez/Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Müdürlükleri yetkilidir.
İş bu doküman Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu’nun 23.09.2019 tarihli 2019/DK-SRD/206 no’lu ve 03.08.2021 tarihli 2021/DK-SRD/212 no’lu Kurul Kararı gereği tarafların hizmete ilişkin hak ve yükümlülüklerini tanımlamak üzere hazırlanmıştır.
MNG Kargo Yurt İçi ve Yurt Dışı Taşımacılık A.Ş.
Müşterilerimizden teslim alınan kargonun; Zamanında, Hasarsız, Eksiksiz ve doğru kişiye teslim edilmesi amaçlanmaktadır. Buna karşın, sunduğumuz hizmete ilişkin müşterilerimizin tazminat talep etmesi halinde uygulanacak süreç adımları şu şekildedir:
Tazmin Başvurusu Nasıl yapılır? Başvuru Kanalları Nelerdir?
1) Çağrı Merkezi (444 06 06 ve 0850 222 06 06)
2) Başvuru Dilekçesi ile Şube/Acente Müdürlükleri (https://meydan.mngkargo.com.tr)
3) Web Sayfası (https://www.mngkargo.com.tr/) üzerinden alınmaktadır.
Başvuru Dilekçesinde Bulunması Gerekenler Nelerdir?
Hasar Tazmin Başvuru Dilekçesi için tıklayınız.
1) Başvuru sahibinin (Gönderici – Alıcı – Üçüncü Kişi) adı, soyadı, ünvanı, adresi, iletişim bilgileri (telefon , e-mail adresi vs.)
2) Taşıma faturası bilgileri ( Taşıma faturası tarihi, numarası , gönderi kodu)
3) Ambar Tesellüm Fişi ( varsa verilmelidir.)
4) Talep edilen tazminat tutarı
5) Kargo içeriğini kanıtlayan ürün faturası/sevk irsaliyesi/hasar durumunda hasarlı ürüne ait fotoğraf
6) Başvuru sahibinin banka hesap bilgileri (IBAN numarası bildirilmelidir.)
7) Tazmin talep etme nedenine ilişkin açıklama (Hasar, kayıp, yanlış teslimat vb)
Tazmin Süreci Nasıl İşler?
1) Başvuru talebi , taşıma faturası tarihinden itibaren 10 gün geçtikten sonra yapılabilir. (Türk Ticaret Kanunu 874.maddesi) Başvuru Kanallarından iletilen Başvuru Dilekçesi ile ilgili kayıt açılarak ön inceleme yapılır; Ön inceleme sonucunda dilekçe ve eklerinde eksiklik tespiti halinde , bu eksikliklerin giderilmesi ve tazminat talebini değerlendirmeye yönelik ek bilgi ve belgeler Başvuru sahibinden istenir. Eksik bilgi ve belgelerin 10 gün içinde temin edilip MNG Kargo ile paylaşılmaması halinde tazmin talebi reddedilir.
2) Belgelerdeki eksiklikler giderildikten sonra , Hasarlı Kargolar ile Kayıp Kargolar için iki ayrı tazmin süreci işletilir. Yanlış teslimat ile kastedilen , yanlış adrese teslimattır. Aslolan kargonun alıcı adresine teslim edilmesidir. Alıcı adresine yapılan teslimat , yanlış teslimat kabul edilemez. Yanlış teslimat halinde de kayıp kargo süreci işletilecektir.
3) Müşterinin yanlış beyan vererek teslim ettiği kanunen taşınması yasak kargolar için tazmin talebi kabul edilmez.
Hasarlı Kargolar İçin;
- Hasarlı Kargolarda, kargonun göndericisi ya da alıcısı tazminat talebinde bulunabilir. Üçüncü kişi tazminat talep edemez.
- Hasarlı olduğu iddiası ile tazminat talebinde bulunulan kargo, “sorumluluk belgesi” ile taşıması gerçekleştirilen bir kargo ise tazminat talebi kabul edilmemektedir.
- İçeriğinde birden fazla ürün olan ve parça sayısı fazla olan kargoların hasarlı kısımları kadar tazminat talebi kabul edilmektedir.
- Tam tazminat ödemesi yapılan hasarlı kargolarda , müşteri ,ürünü MNG Kargo’ya geri vermek zorundadır.
Kayıp Kargolar İçin;
- Kayıp Kargo, MNG Kargo’nun hizmet verdiği esnada ,Barkotlama kurallarına uyulmadan yapılan barkotlama, Alıcı bilgilerinin yanlış doldurulması, barkot okutma yapılmadan Yükleme, boşaltma, yapılması ya da MNG Kargo personeli kaynaklı hatalar vb. sebepler neticesinde müşteriye ait gönderinin kayıp olmasıdır.
- Kayıp Kargo başvurularında, başvuru konusu kargo, MNG Kargo Şube/Acente/Aktarma Merkezleri/Merkez Depo içerisinde araştırılır. Bunun için başvuru sahibi, kayıp kargo içeriğine veya ambalajına ait görselleri paylaşmalıdır. Kayıp kargo bulunur ise alıcısına teslim edilir, tazminat talebi reddedilir.
- Kayıp kargonun bulunmadığı, ürünün bedelini gösteren fatura ve/veya faturaya bağlı sevk irsaliyesi ibrazının gerçekleşmediği ve tutarının belli olmadığı durumlarda ise Türk Ticaret Kanunun 882.maddesine uygun olarak *SDR[1] kuru üzerinden kargonun tazminat bedeli belirlenir. SDR bedeli yüksek, talep edilen bedel düşük ise talep edilen bedel üzerinden ödeme onayı verilir.
4) MNG Kargo, Başvuru belgeleri eksiksiz olsa dahi tazminat talebini kabul etmek zorunda değildir. 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu ve taraflar arasında akdedilen sözleşme hükümlerine göre tazminat talebini reddetme hakkına haizdir.
5) Değerlendirme süreci tamamlanan ve tazminat talebi kabul edilen;
- Bireysel müşterilerimizden ibraname ve gider pusulası imzalaması istenir.
- Kurumsal/KOBİ müşterilerimizden, İbraname ve MNG Kargo adına düzenlenmiş tazmin faturası düzenlenmesi talep edilir.
- (a) ve (b) maddelerinde yer alan belgeler düzenlenip, MNG Kargo’nun Şube/Acente/Bölge Müdürlüğü’ne teslim edilir. Bu belgeler Genel Müdürlük mali İşler birimine ulaştırılır.
6 ) Tazminat ödemesi , belgelerin eksiksiz olması halinde Başvuru sahibinin talep dilekçesinde yer alan Banka hesabına yapılır.
7 ) E-ticaret platformlarından yapılan gönderilerde, Kargo alıcısı, tazmin talebi için Gönderici ile irtibata geçmelidir. Kargo şirketi, e-ticaret platformlarının gönderilerine ilişkin alıcılara tazminat ödemesi yapmamaktadır.
[1] *SDR : Özel Çekme Hakkı’dır. Özel Çekme Hakkı, eşyanın taşıma amacıyla taşıyıcıya teslim edildiği tarihteki veya taraflarca kararlaştırılan diğer bir tarihteki, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankasınca belirlenen değerine göre Türk Lirasına çevrilir. SDR kuru günlük olarak Merkez Bankası tarafından belirlenmektedir. Bu kur https://www.tcmb.gov.tr/kurlar/kurlar_tr.html sitesi üzerinden kontrol edilir. SDR kuru kargonun faturalandırıldığı tarihteki kur baz alınarak hesaplanmaktadır. (SDR Kuru*8,33*desi=ödenecek miktar)